מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות החזרות וביטולים
שביעות רצונכם חשובה לנו. אם המוצר שקיבלתם אינו תואם את הציפיות או הגיע פגום, אנחנו כאן כדי לסייע. להלן פירוט מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
14 יום להחזרה
רכשתם ומתחרטים? ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
זיכוי מהיר
לאחר אישור ההחזרה, הזיכוי הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום בו שילמתם.
מוצר פגום? נחליף
קיבלתם מוצר פגום או לא תואם? דווחו תוך 24 שעות עם תמונות, ונדאג להחליף או לזכות - ללא עלות נוספת.
תיאום פשוט
רוצים להחזיר? צרו קשר, קבלו מספר פנייה, ונתאם איסוף או הבאה למחסן - מה שנוח לכם.
מדיניות החזרות וביטולים - מרזבית
1.זכות הביטול על פי חוק
1.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הלקוח לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), וזאת בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
1.2 הודעת הביטול תימסר לחברה בכתב - בדוא"ל, בפקס, או בדואר רשום.
1.3 במקרה של ביטול עסקה כאמור, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
- החזרת מוצרים
2.1 ניתן להחזיר מוצרים בתנאים הבאים:
- המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה
- לא נעשה במוצר כל שימוש
- ההחזרה מבוצעת תוך 14 ימים מקבלת המוצר
- מצורף אישור ההזמנה או חשבונית
2.2 מוצרים שיוחזרו שלא בהתאם לתנאים אלה, או שנפגמו לאחר קבלתם אצל הלקוח, לא יזכו בהחזר כספי.
- מוצרים שלא ניתן להחזיר
3.1 בהתאם לחוק ולאופי המוצרים, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות ספציפיות
- מוצרים שהורכבו או הותקנו
- מוצרים שנפגמו באחריות הלקוח
- החזרה עקב פגם או אי-התאמה
4.1 במקרה שהתקבל מוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, יש להודיע לחברה תוך 24 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תיעוד צילומי.
4.2 לאחר בדיקת הפנייה, החברה תתאם עם הלקוח את החלפת המוצר או השבת הכסף, בהתאם להעדפת הלקוח ולזמינות המוצר.
4.3 במקרה של החזרה עקב פגם או טעות של החברה, לא ייגבו דמי משלוח או דמי ביטול.
- אופן ביצוע ההחזרה
5.1 לתיאום החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל אישור החזרה ומספר פנייה.
5.2 ההחזרה תבוצע באחת מהדרכים הבאות:
- איסוף על ידי שליח מטעם החברה (בתיאום מראש)
- הבאה עצמית למחסני החברה
5.3 עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של פגם או טעות מצד החברה.
- זיכוי כספי
6.1 הזיכוי הכספי יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישורו.
6.2 במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הזיכוי יופיע בהתאם למועדי הסליקה של חברת האשראי.
- ביטול עסקה על ידי החברה
7.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים הבאים:
- טעות בפרטי המוצר או המחיר באתר
- חוסר זמינות בלתי צפוי של המוצר
- חשש לשימוש לרעה או הזמנה שאינה בתום לב
7.2 במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, יקבל הלקוח הודעה והחזר כספי מלא.
- יצירת קשר
לבירורים, תיאום החזרות או כל שאלה בנושא:
- מרכז ודרום: 03-9282828
- דרום: 08-6288825
שאלות ותשובות בנושא מדיניות החזרות וביטולים
ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
כן, בביטול עסקה ייגבו דמי ביטול של 5% מערך המוצר או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם. בהחזרה עקב פגם או טעות שלנו - אין חיוב.
שלחו הודעה במייל או התקשרו אלינו. תקבלו מספר פנייה ונתאם את אופן ההחזרה.
צלמו את הפגם ושלחו לנו תוך 24 שעות מקבלת המשלוח. נחליף את המוצר או נזכה אתכם - לפי בחירתכם.
לאחר תיאום מולנו, ניתן להביא את המוצר למחסן או לתאם איסוף על ידי שליח.
בביטול עסקה רגיל - הלקוח. במקרה של פגם או טעות שלנו - אנחנו.
הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ואישורו, לאמצעי התשלום המקורי.
לא. מוצרים שיוצרו בהזמנה מיוחדת, הותקנו או נפגמו באחריות הלקוח - לא ניתנים להחזרה.